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Administrateur ITSM (H/F)

Métier :
Référence : EFP/VBOD/AITSM
Date de démarrage : jeudi 07 novembre 2019
Durée : 3 mois
TJM : Selon profil

Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : un Administrateur ITSM (H/F)

Votre mission :
– Mise en place d’un workflow d’escalade pour l’assistance technique IARD.
– Expertise et réalisation d’un POC pour la Gestion des demandes de la Direction Immobilière.
– Amélioration de la gestion des tickets et des workflow sur les process ITIL.
– Création et optimisation de reporting.
– Objectifs de la mission et tâches
– Administration de l’outil ITSM EasyVista.

Connaissances générales :
– Certifié ITIL
– Certifié Easyvista
– Connaissance des processus : gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des demandes de services, gestion des changements et CMDB …

Connaissances techniques :
– Connaissances APPS et Service manager Easyvista
– Maîtrise de l’administration de la gestion des incidents : création/modification de workflow, de groupes, de sujets, de filtres, de vue, ….., erreurs de saisie, brouillon, …
– Maîtrise de l’administration de la gestion des demandes : création/modification d’un catalogue des demandes de service, de workflow, ….
– Expérience en administration de la gestion des Assets
– Expérience en réalisation de reporting et d’indicateurs : simple ou programmé via Service Manager, ou dashboard via APPS

Livrables :
– Documentation
– Configuration
– Paramètrage