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Gestionnaire de services (H/F)

Référence : EFP/GS/VB
Date de démarrage : vendredi 15 novembre 2019
Durée : 3 mois
TJM : Selon profil

Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : un Gestionnaire de services (H/F)

Votre mission :
Vous êtes responsable de la gestion du backlog des incidents et des demandes liées à l’exploitation du site e-commerce. En lien direct avec les équipes métiers business et les équipes IT vous êtes à même de qualifier les incidents et les demandes mais également de produire des rapports quotidiens et hebdomadaires d’activité.

Principales missions :
• Assurer la coordination, la priorisation et le suivi des incidents survenant sur le site
• Produire un reporting journalier synthétique des incidents et un reporting hebdomadaire plus global reprenant l’activité de la semaine
• Animer un point quotidien auprès de l’équipe production afin de coordonner le/les résolutions d’incidents
• Assurer la coordination, la priorisation et le suivi des demandes en lien avec les Product Owner du site
• Assurer la coordination, la communication et la gestion en cas de crise survenant sur le site

Interlocuteurs :
• Equipes métiers e-commerce
• Chef de projet IT
• Product Owner
• Equipe Gouvernance

Expérience souhaitée :
Minimum 5 ans dans un poste équivalent de gestionnaire de services.

Compétences requises :
• Très bonne connaissance de l’outil Jira
• Une Certification ITIL serait appréciée

Compétences comportementales :
• Très bon relationnel indispensable
• Autonomie et proactivité

Mission ouverte à la sous traitance avec un tarif maximum de 500 €