Développeur ITSM Python PowerShell (H/F)

Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : Développeur ITSM Python PowerShell (H/F) à Lille (59).

Votre mission :
Conception et développement des outils ITSM :
● Comprendre les besoins des équipes IT et des utilisateurs pour concevoir des outils adaptés.
● Développer des scripts et des processus automatisés pour améliorer la gestion des services (exemple : gestion des tickets, approbations, escalades).

Intégration des systèmes :
● Développer des intégrations avec des outils externes (On Call, IAM, Dataviz, supervision, …) par exemple via des API REST, SOAP, etc.
● Garantir une communication fluide entre les différents systèmes pour éviter les redondances ou pertes d’information.

Personnalisation et configuration :
● Configurer les modules et interfaces de Freshservice pour répondre aux spécificités de l’organisation.
● Développer des rapports, visualisations et tableaux de bord pour le suivi des indicateurs de performance (KPIs)
● Modifier les interfaces utilisateur pour améliorer l’ergonomie et la productivité..

Automatisation et orchestration :
● Développer des scripts pour automatiser les tâches répétitives, comme les tickets automatiques ou les relances.
● Implémenter des workflows complexes impliquant plusieurs outils et équipes.
● Déployer des solutions comme des chatbots ou assistants intelligents pour accélérer le support IT.

Maintenance et support technique :
● Mettre à jour l’outil pour corriger les bugs et intégrer de nouvelles fonctionnalités.
● Rédiger des guides techniques et manuels utilisateurs pour les outils développés.
● Fournir un support pour résoudre les problèmes liés à l’outil.
● Travailler avec le fournisseur de la solution ou son intégrateur pour résoudre les problèmes ou implémenter de nouvelles fonctionnalités.

Votre profil :
Vous justifierez d’une expérience significative, d’au moins 4 ans, sur une mission similaire.

Vous êtes capable d’expliquer des concepts techniques complexes à des parties prenantes non techniques et savez collaborer et interagir efficacement avec les autres personnes parties prenantes quel que ce soit leur profil.

Vous êtes à l’aise en anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral.

Compétences techniques et spécialisées :
● Expérience avec des plateformes ITSM : ServiceNow, Jira Service
Management, EasyVista, Freshservice
● Maîtriser des langages de développement logiciel : Python, PowerShell
● Savoir gérer les systèmes de gestion des workflows et des tâches
● Maîtriser les processus ITIL
● Posséder des connaissances sur les plateformes cloud : AWS, Azure, Google Cloud Platform.
● Connaître les architectures orientées microservices et API.
● Savoir gérer des infrastructures en tant que code (IaC).
● Être à l’aise pour travailler dans un environnement agile, caractérisé par des itérations courtes et fréquentes
● CI/CD (Gitlab CI)
● Être à l’aise pour travailler dans un environnement agile, caractérisé par des itérations courtes et fréquentes

Localisation : la mission est à pourvoir sur la métropole lilloise, avec une présence sur site obligatoire d’au moins 3 jours par semaine.