Responsable du support Run H/F

Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : Responsable du support RUN (H/F)

Votre mission :
1. Définir la stratégie et les objectifs de l’équipe de support ERP SAP.
2. Superviser les opérations quotidiennes de l’équipe, y compris la gestion des ressources humaines et la planification des effectifs.
3. Élaborer des processus de support efficaces pour garantir une résolution rapide des incidents et des problèmes.
4. Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes de performance ou de fonctionnalité du système SAP.
5. Assurer une communication claire avec les parties prenantes internes et externes sur l’état du support du système SAP.
6. Évaluer les performances de l’équipe de support et mettre en œuvre des plans d’amélioration.
7. Fournir une formation continue aux membres de l’équipe pour renforcer leurs compétences techniques et leur expertise sur le système SAP.
8. Gérer les mises à jour du système SAP en collaboration avec les équipes de gestion de projet.

Votre profil :
Vous avez une expérience en gestion d’équipe de support informatique, préférence pour l’ERP SAP, avec des solides compétences en leadership et en gestion d’équipe.

Vous avez une connaissance approfondie ITIL, Easyvista de l’ERP SAP et des processus métier associés en plus d’une capacité à gérer les situations d’urgence et à prendre des décisions éclairées.

Vous maîtrisez l’anglais (oral et écrit).