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publié le 21 juillet 2021

Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : un Service Delivery manager (H/F)


Vos missions :

– Piloter le contrat de services Infrastructure,

– Assurer la mise en œuvre et la gestion opérationnelle des contrats,

– S’assurer de l’impact de tout changement sur le niveau de service,

– Définir / Gestion des indicateurs,

– Suivre le budget, et Piloter les ressources dédiées affectées,

– Piloter le traitement des incidents et demandes de services du Niveau 3,

– Contrôle des traitements des incidents,

– Gestion de crises,

– Assurer la communication relative aux incidents auprès des utilisateurs et des services IT,

– Analyser les incidents et mettre en œuvre toute action susceptible d’améliorer la qualité de service et d’optimiser les gains de productivité,

– Assurer les différents reporting,


Certification ITIL recommandée,

Anglais courant

Connaissance technique en infrastructure et notamment réseau.



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